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総合通販「快適生活」の口コミ



快適生活キャプチャー



コチラ 総合通販「快適生活」

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投稿より「 口コミ
ライン

関東 tonoさま (60代 男性)
5段階星評価 星2つ

送料無料に、とにかく注意!!
カタログ注文で、下部に15000以上送料無料(赤字で強調!)
「詳しくはp22参照」と小さく書いて有り、通常配送と冷凍配送は個別に送料が掛かります。
色違いの車マークで配送種類を記載しているので、充分に読まないとわかりません。
注文後に別料金との連絡も有りません!高い買い物になりました。
安そうに見せて...!残念な買い物になりました。
色車マーク等を使わず、
「クール便 一回の注文...送料無料」
と記載すれば、安易に送料無料に飛び付かないと思います。

ライン

送料について
上記投稿を頂きました。
掲載するか迷いましたが、昨今のヤマト運輸の問題とECサイト関連に管理人も思うところがあり掲載させて頂きました。

思うこと

その@
購入者様は送料をお支払いされており、カタログの表示方法に不満を持たれておられるのだと思います。
購入者様が送料に関して把握されていたら☆評価はどうだったのでしょう?

通信関連の契約などもそうですが、「備考欄に小さく注意書きが書かれており、把握しない状態で契約後、泣く泣く受け入れた」というような話もよくあったりします。

一方WEBショップでははっきりと表示案内されているページが存在します。



TOPページ上部のロゴの右側から確認できます。
又、商品を購入されるページにおいても「購入ガイド」「送料」について明記されています。


今回の件はカタログ注文なので別件なのですが、WEBショップ経由でも起こりかねない事案の為、掲載させて頂きました。

店側からすると、「ちゃんと明記してあるのに...」
お客様からすると「分かりづらい、分かってなければ意味がない」
となってしまい
「表示方法の改善&告知認知の徹底」が望まれます。

読者様に誤解を伴った印象を持って頂きたくないので、明記しておきます。

「快適生活」は良い通販サイトです。
ネットショップで育った世代では現状でも問題はないと思いますが、そうでない世代のお客様もいらっしゃるという事もあり、掲載させて頂きました。


そのA
以下は、快適通販に限らない話でEC全般にお伝えしたい事です。

送料無料の表記を「送料は当社(弊社)負担」に変えませんか?
管理人が15年以上携わってきた「ECサイト様とユーザー様を繋ぐ仕事」を通して思う事です。

そもそも送料は無料ではないので、どこかが負担する事になります。

運送会社、EC会社、製造会社どこかが負担して「お客様の負担は無料」となっています。

分かりきった事ではあるのですが、筆者自身もネットショップを利用する際に、「いまどきこの金額を出して送料無料じゃないの?」と感じる事があったりします。

送料は無料じゃないのに、おかしな話ですよね....

ジャパネットたかたあたりを見ると送料はしっかり代金に盛り込まれていたり「分割手数料は当社が負担します!」となっていたりします。

「送料無料」がインパクトあったのはネットショップ黎明期で、現在では「ツリ」になりかねません。
EC業界全体で「送料無料」から「送料当社負担」に変わればいいなと思っています。


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